Поддержка Ситимобил для водителей – посредник между сотрудником компании и клиентом, работа которого нацелена на урегулирование конфликтных и спорных ситуаций. Агрегатор предлагает ряд способов связи с колл-центром, в числе которых и звонок на телефон поддержки Ситимобил.

Водители и клиенты такси выбирают для себя вариант, а компания предоставляет круглосуточную работу сервисного центра для направления жалоб и просьб о помощи в любой момент.

Способы обращения в службу техподдержки для водителей Ситимобил

Ситимобил – популярный сервис такси в России, которым ежедневно пользуются десятки тысяч людей. Для такого количества пассажиров требуется автопарк и сотни таксистов, задача которых вовремя приезжать на место вызова и доставлять заказчиков до указанного пункта с комфортом.

Однако, в работе Сити Мобил не исключено возникновение проблем, связанных как с техническим аспектом, так и со взаимодействием с заказчиками. Поводов для привлечения техподдержки Ситимобил сотни, поэтому агрегатор предусмотрел ряд способов обращения в центр, где могут помочь в решении проблем.

Перевозчики такси Сити Мобил обращаются в сервисный центр следующими способами:

1. По номеру телефона поддержки для водителей.

Для таксистов Сити Мобил предусмотрена отдельная горячая линия. Контактный номер техподдержки отображается в мобильном программном обеспечении, в профиле таксиста. Также не исключается обращение таксистов телефон горячей линии, по которой звонят клиенты такси.

2. При посещении офиса.

Также через «Личный кабинет» в программном обеспечении смотрят адреса офисов компании, чтобы решить проблему при личной встрече с диспетчером.

3. Письменно, через мобильное программное обеспечение Сити Мобил для работающих в компании.

Направить жалобу или просьбу в сервисный центр таксисты могут через мобильное программное обеспечение. Порядок направления запроса через ПО для смартфонов предполагает активацию программы переход в раздел «Помощь» и выбор опции «Поддержка». Откроется анкета, куда вводят причину и описание ситуации.

4. Через «Личный кабинет» на сайте компании.

На официальном сайте размещена форма для оформления обратного звонка. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно авторизоваться под собственной учетной записью. Далее заполняется анкета, в которой указывается повод запроса, подробное описание ситуации и идентификационные сведения.

Обратите внимание: Персональная учетная запись выдается каждому работнику, когда пользователь регистрируется в системе службы такси Ситимобил для работы напрямую.

Какие проблемы решает служба поддержки и популярные вопросы с которыми можно обратиться

Служба поддержки Систимобил для водителей ИП и самозанятых способна помочь в урегулировании конфликтов, спорных ситуаций между заказчиками и перевозчиками. Специалисты помогают с проблемами по оплате заказов, поиском места отправки-прибытия, работой и другим.

Таксисты компании Сити Мобил обращаются в техподдержку такси с такими вопросами:

1. Смена транспортного средства.

В ситуациях, когда таксист решает поменять автомобиль, нужно позвонить в техподдержку, чтобы уведомить диспетчера о смене авто заранее. Также обращаются путем отправки текстовой вариации запроса с указанием персональных сведений, регистрационной информации и других сведений, которые требует система.

2. Некорректный расчет стоимости пассажирской перевозки.

В случаях, когда клиент не согласен с установлен ценой поездки, и перевозчик поддерживает недовольство – причина для звонка в техническую поддержку. Обратиться за помощью и консультацией важно до закрытия заказа.

3. Смена водительского удостоверения.

Диспетчеру компании Сити Мобил сообщаются все изменения в регистрационных свидетельствах и таксиста, и транспортного средства. Для смены водительской информации используют услуги мобильной программы или звонок диспетчеру.

4. Получение отчета по завершенным поездкам.

Перевозчики такси Ситимобил могут регулярно запрашивать отчеты о выполненных заказах. Для связи с диспетчером используют телефон поддержки, услуги приложения, социальные сети или официальный сайт.

Важно: Служба такси Ситимобил работает в больших и маленьких регионах России. Для таксистов каждой области предусмотрены отдельные телефоны контактного центра. Звонить допускается только на номера, закрепленные за определенным регионом.

Помощь водителям и пассажирам Ситимобил

Сервис поддержки такси Ситимобил нацелен на оказание помощи таксистам и пассажирам. Причиной для обращения клиентами сервиса выступают:

• консультация о способах оформления заказа, способах оплаты поездки;
• получение информации о программе лояльности, акциях, бонусах, скидок;
• некорректный расчет, списание с карты оплаты за поездку на такси;
• нестабильность программы, сайта, системы при вызове такси;
• направление жалобы, решение конфликтных и спорный ситуаций с водителями;
• утеря личных вещей;
• информация по улучшению сервиса, повышению качества услуг.

Перевозчики обращаются в поддержку, чтобы получить консультацию или варианты решения проблем, которые связаны с:

• сбоями в системе и приложении;
• проблемами поступления-списания оплаты с клиентов при выполнении заказа;
• изменениями идентификационных сведений сотрудника или транспортного средства;
• возникновением конфликтов с заказчиками;
• проблемами в сотрудничестве с таксопарком партнером;
• получением инструкции в случаях ДТП.

Важно: Индивидуальные предприниматели, самозанятые таксисты не общаются в поддержку с вопросами об оформлении заявки. Решение таких проблем возложено на другой отдел с отдельным телефоном для связи, либо мобильное приложение. Также жалобы клиентов принимаются не позднее 24 часов с момента происшествия.

Как связаться со службой техподдержки для водителей?

Служба поддержки такси Ситимобил предусматривает ряд способов для обращения к специалистам технического центра:

1. Отдельный номер телефона для работников такси.

Для регионов, где работает сервис такси Ситимобил, созданы отдельные горячие линии. Посмотреть, по какому из номеров звонить специалисту колл-центра, водитель может в мобильном приложении, во вкладке «Профиль».

2. При личном посещении офиса.

Адреса офисов компании также отображаются в мобильном приложении, через которое водители получают заказы и оформляют пассажирские поездки.

3. Через мобильное приложение для сотрудников такси.

В приложении для смартфонов размещен раздел «Помощь». После входа в него водитель выбирает вкладку «Поддержка», заполняет поля и направляет запрос специалистам технического центра.

4. На официальном сайте агрегата taxi.

На сайте службы такси Сити Мобил размещена форма, которую заполняют и направляют сотрудникам сервиса. Для подачи пользователь авторизуется на сайте под персональными логином и паролем, вводит идентификационные сведения и подробное описание причины обращения.

Обратите внимание: Клиентам сервиса предлагается направлять жалобы или пожелания по улучшению сервиса на телефон горячей линии и через социальные сети. В «Фейсбук» и «ВКонтакте» созданы официальные группы службы такси Ситимобил, которые регулярно просматриваются сотрудниками центра.

В каких случаях техподдержка Ситимобил не сможет помочь?

Круглосуточная техподдержка Ситимобил оперативно решает проблемы клиентов и водителей такси. К сотрудникам технического центра обращаются для решения недоразумений с оплатой, забытыми вещами, недоразумений во время поездки.

Центр поддержки дает и пассажирам, и водителям чувство безопасности и комфорта в процессе поездки.

Однако, бывают ситуации, когда служба поддержки Ситимобил для водителей и пассажиров бессильна. Это касается невозможности оформления заявок в Сити Мобил по причине отсутствия или нестабильного интернет соединения и подобные.

Но пользователи получат информацию о конкретном месте решения такой ситуации, позвонив по телефонному номеру технического центра Ситимобил. Специалисты центра предоставят водителям и пользователям службы такси контактные сведения или адрес офиса для обращения.